Según un artículo publicado en el Diario de Castilla-La Mancha, el Teléfono Único de Información 012 de la región ha atendido un total de 24.050 llamadas durante el primer semestre de 2023, con un tiempo medio de espera de 12 segundos. Los datos muestran que el 49% de las comunicaciones provienen de la provincia de Toledo, seguidas de la provincia de Ciudad Real con el 17% y Albacete con el 12%. Guadalajara ha representado el 10% de las llamadas, mientras que Cuenca ha realizado el 6% y el 7% restante proviene de otras provincias españolas.
En cuanto a los meses, marzo fue el que registró el mayor número de llamadas atendidas, con 4.273, seguido de abril con 4.082 y enero con 4.019. Las llamadas restantes se distribuyeron entre mayo (4.000), junio (3.620) y febrero (3.170).
En términos de materias, las comunicaciones relacionadas con Empleo Público de la Junta encabezaron la lista, representando el 14,7% del total, seguidas de Hacienda y Tributos con el 11,6% y Bienestar Social con el 11,2%. Las llamadas sobre temas genéricos de la Administración representaron el 9,9%, mientras que las relacionadas con Educación (excluyendo las oposiciones) representaron el 7,3%.
El artículo también destaca que el Teléfono Único de Información 012, que fue lanzado por el Gobierno regional en 1999, ofrece información general sobre la estructura y competencias de la Administración de Castilla-La Mancha, así como datos de contacto de sus oficinas y centros. Además, brinda la posibilidad de presentar iniciativas, quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de cualquier servicio de la Junta de Comunidades. El teléfono también proporciona información más específica sobre convocatorias de subvenciones o empleo de la Administración, envía cartas de servicios y documentos normalizados de instancia de forma gratuita y ofrece información sobre el acceso a alertas informativas y la opción de iniciar procedimientos recogidos en la sede electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha que no requieran el uso de firma electrónica.
El artículo concluye destacando que se han realizado 2.858 encuestas para conocer la opinión de las personas que llaman al 012, obteniendo una valoración muy alta del servicio, con una media de 4,80 sobre cinco. Además, se resalta que la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha ofrece un sistema omnicanal de información y atención a la ciudadanía y a los operadores económicos, garantizando el acceso a la información y al desarrollo de trámites de manera fácil y eficiente.
