El Teléfono Único de Información 012 de Castilla-La Mancha ha atendido un total de 24.050 llamadas durante el primer semestre de 2023, con un tiempo medio de espera de 12 segundos. Según los datos registrados, las comunicaciones relacionadas con el empleo público de la Junta han sido las más numerosas, representando el 14,7% del total.
En cuanto a la procedencia de las llamadas, la provincia de Toledo ha sido la que más ha utilizado este servicio, seguida por Ciudad Real, Albacete y Guadalajara. Además, un 6% de las comunicaciones provienen de Cuenca, y el 7% restante se ha recibido desde otras provincias españolas.
En cuanto a los meses, marzo ha sido el mes con mayor número de comunicaciones atendidas, seguido por abril y enero. En términos de materias más consultadas, además del empleo público de la Junta, Hacienda y Tributos representan el 11,6% del total, seguidas por el Bienestar Social con un 11,2%.
El Teléfono Único de Información 012 ha realizado 2.858 encuestas para conocer la opinión de los usuarios, obteniendo una valoración media de 4,80 sobre 5. El servicio cuenta con 24 años de existencia y se ha consolidado como una fuente de información y contacto con la Administración de Castilla-La Mancha. La carta de servicios del 012 ha sido actualizada en varias ocasiones para adaptarse a las necesidades de los usuarios.
En resumen, el Teléfono Único de Información 012 de Castilla-La Mancha se mantiene como un punto de referencia para los ciudadanos que necesitan información y asesoramiento sobre la Administración regional. Su eficiencia, rapidez y calidad en la atención al cliente son reconocidas y valoradas positivamente por los usuarios.
