DHL eCommerce ha lanzado su informe «Business Edition», un análisis exhaustivo que explora las tendencias del comercio electrónico hacia 2025. A partir de las opiniones de más de 4,000 empresas en 19 mercados globales, el estudio ofrece una visión clara sobre las estrategias necesarias para sobresalir en el ámbito digital.
Uno de los puntos clave revelados es el papel esencial de la logística en el proceso de compra. Un abrumador 96% de los minoristas considera que su oferta logística es vital para concretar ventas, y un 86% destaca que las entregas y devoluciones gratuitas son cruciales para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
En cuanto al comercio electrónico B2B, el informe muestra que un 78% de los minoristas espera un aumento en sus ventas online, mientras que el 61% ya ha implementado inteligencia artificial en sus plataformas. Esto indica un cambio significativo, acercando el comportamiento del comercio B2B al del retail.
El comercio transfronterizo también está en auge, con un 64% de los minoristas operando internacionalmente. Esta cifra es aún más alta entre las grandes y medianas empresas, alcanzando el 88% y el 85%, respectivamente. Para facilitar este tipo de operaciones, muchos minoristas han adoptado el sistema IOSS y regímenes de entrega simplificados.
Las nuevas generaciones están redefiniendo el comercio electrónico. La Generación Z y los Millennials dominan como principales consumidores online, mientras que la Generación Alpha comienza a influir en las compras familiares. Un 52% de las empresas ha incorporado suscripciones de productos, reflejando un esfuerzo por fidelizar a sus clientes de manera innovadora.
Con el Black Friday acercándose, el 84% de los minoristas planea participar para impulsar sus ventas. Sin embargo, las pequeñas empresas enfrentan desafíos, con solo un 48% reportando crecimiento durante este periodo.
DHL eCommerce sigue comprometido en apoyar a las empresas en su transición al comercio digital, promoviendo un crecimiento más eficiente y sostenible.
