Tealium, empresa líder en orquestación de datos en tiempo real, recientemente organizó una cumbre estratégica en la que reunió a destacados líderes de la industria digital para analizar el papel de los datos en la transformación de la Experiencia del Cliente (CX). Este exclusivo evento atrajo a ejecutivos de compañías de renombre como Volaris, Laureate México, Fairplay, Belltech y NTT Data, quienes compartieron sus experiencias y conocimientos sobre digitalización e hiperpersonalización.
El encuentro fue inaugurado por Ali Behnam, Co-Fundador de Tealium, quien subrayó la importancia de mantener una base de datos robusta y actualizada. Behnam destacó que la experiencia del cliente debe ser vista como una estrategia integral y que el manejo adecuado de los datos es fundamental para fomentar la innovación sostenible en esta área.
Durante la cumbre, se presentaron casos de éxito que ilustran el impacto positivo de la orquestación de datos. Paola Viques, líder en Análisis de Datos de Volaris, detalló cómo la aerolínea utiliza datos integrados para optimizar la experiencia del viajero, desde la reserva hasta el servicio posvuelo. En otro ejemplo, Denisse Sánchez, Directora de Marketing Digital de Laureate México, relató cómo la digitalización ha transformado la prospección estudiantil, mejorando las tasas de conversión al conectar eficientemente los datos.
Además, el evento incluyó un panel interactivo con expertos de Fairplay, Belltech y NTT Data, donde se discutieron las tendencias de datos en América Latina y la importancia de eliminar barreras informáticas para asegurar una gobernanza eficaz en la era de la inteligencia artificial.
Juan Suárez, responsable de LATAM en Tealium, concluyó la jornada reafirmando el compromiso de la empresa con el avance digital en la región. Destacó que estar en México y explorar el impacto de los datos en la experiencia del cliente junto a líderes de primer nivel es una oportunidad invaluable para inspirar y llevar a la acción. Este evento no solo permitió el intercambio de ideas, sino que también delineó una hoja de ruta para implementar estrategias basadas en datos, buscando fortalecer la fidelización y captación de clientes en el competitivo mercado latinoamericano.
