La próxima edición del evento anual de Sprinklr en España, denominado CX Connect 2024, se llevará a cabo el jueves 19 de septiembre. Este encuentro, bajo el lema ‘Potenciando la CX omnicanal a través de la evolución de la IA’, reunirá a más de 150 profesionales, visionarios e influyentes del sector de la Experiencia del Cliente (CX), Contact Center (CC) y Redes Sociales (RR SS). La jornada estará centrada en cómo las empresas pueden transformar el servicio de atención al cliente en experiencias inolvidables a través de todos los canales mediante la aplicación de inteligencia artificial avanzada.
Entre los expertos que participarán en este evento se encuentran destacados profesionales que aportarán ideas innovadoras sobre la nueva era del servicio de atención al cliente digital omnicanal. Estos expertos discutirán cómo la IA mejora el conocimiento, la toma de decisiones y la capacidad de respuesta, permitiendo interacciones más fluidas y personalizadas.
El evento contará con ponencias de figuras clave como Luis Miguel Alcedo, Director de Ventas en Iberia de Sprinklr; Carlos Sentís, orador internacional y asesor en IA, tecnología, liderazgo e innovación; Carlos Lara de Repsol; Héctor Premuda de Segurcaixa Adeslas; Saúl Rodríguez Sánchez de BBVA; Natalie Costumero de Fever; Jordi Capdevilla de Seedtag; Violeta Vilaseca de Sprinklr, y Edgar Galindo también de Sprinklr.
Los participantes del CX Connect 2024 tendrán la oportunidad de explorar cómo la plataforma de Sprinklr transforma datos de experiencia del cliente no estructurados en información práctica gracias a la IA generativa, recomendando acciones específicas que permiten a las empresas superar las expectativas de sus clientes. Además, se presentarán ejemplos reales de proyectos transformadores y se debatirá sobre los Digital Twins, modelos virtuales que representan experiencias de cliente auténticas. Los asistentes podrán acceder a debates abiertos para reflexionar sobre cómo la IA puede ser aprovechada para ofrecer experiencias excepcionales al cliente.
Luis Miguel Alcedo, Director General de Sprinklr España, señala: «CX Connect ofrece una mirada exclusiva al futuro del servicio de atención al cliente, en la que convergen la IA y el ingenio humano. Es una oportunidad imprescindible, ya que no hablaremos de teoría sino de cómo grandes empresas están cambiando su CX a través del uso de la IA».
El evento tendrá lugar de 9:30 a 14:00 en Zénit the Studio, en la calle Cartagena 126, Madrid, y el acceso será gratuito mediante invitación previa por parte del equipo de Sprinklr.
Sprinklr, con sede en Nueva York, es una empresa líder de software empresarial enfocada en todas las funciones relacionadas con el cliente. Su plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM) aprovecha más de una década de desarrollo en IA de experiencia de cliente, ayudando a empresas como Microsoft, P&G, Samsung, BBVA y Telefónica a ofrecer experiencias humanas a cada cliente en todo momento y a través de cualquier canal moderno. Sprinklr colabora con más del 50% de las 100 empresas de la lista Fortune 100, facilitando la eliminación de silos empresariales y la mejora de la satisfacción del cliente.
