La automatización de los procesos de pagos y cobros en tiempo real está revolucionando el sector financiero, ofreciendo una experiencia integral que no solo reduce riesgos y problemas financieros, sino que también mejora los cobros y fortalece tanto la solvencia como la competitividad de las empresas. Este avance requiere soluciones tanto eficientes como precisas, asegurando además una experiencia de usuario flexible, segura y accesible.
En el competitivo entorno financiero actual, la rapidez, eficiencia y resiliencia son fundamentales para mantenerse a la vanguardia. La creciente demanda de servicios personalizados y eficientes ha llevado a las empresas del sector a adoptar la automatización y aplicar tecnología inteligente en sus procesos. Este enfoque no solo ayuda a prevenir riesgos de liquidez y a tomar decisiones más acertadas, sino que también garantiza el cumplimiento de estrictas regulaciones. Las entidades que han integrado la automatización en sus procesos están mejor preparadas para enfrentar los desafíos del entorno actual.
Antonio García Rouco, director general de GDS Modellica, destaca que "automatizar eficientemente los procesos de pagos y cobros en tiempo real ofrece una experiencia integral que contribuye a reducir los riesgos, evitar problemas financieros y mejorar los cobros, la solvencia y la competitividad. Durante el proceso de recuperación de la deuda, el cliente tiene un valor indudable y cada contacto es una oportunidad para mejorar su experiencia con la entidad financiera".
La aplicación de tecnología en los servicios financieros optimiza los procesos, haciéndolos más ágiles y efectivos. La automatización necesita un enfoque integral y una cultura organizacional adecuada, con soluciones adaptables que no sacrifiquen la seguridad ni la accesibilidad del usuario. Automatizar los servicios permite conocer mejor al cliente, invertir más tiempo en la interacción y, en última instancia, mejorar su experiencia y fidelización.
GDS Modellica identifica seis factores y beneficios clave de la automatización:
- Personalización eficiente: La recopilación y análisis de datos permiten conocer las preferencias y comportamientos de los clientes, ofreciendo experiencias más precisas y personalizadas.
- Capacidad de respuesta continua: Los sistemas automatizados proporcionan respuestas inmediatas y coherentes todo el tiempo, mejorando la eficiencia y satisfacción de los clientes.
- Automatización integral: La automatización no se limita a la relación con el cliente, sino que también se aplica a procesos internos, agilizando la operatividad, reduciendo errores y garantizando la entrega precisa de productos.
- Enfoque personalizado y segmentado: Conocer al cliente permite enviar mensajes y ofertas relevantes y adecuadas a sus necesidades reales.
- Optimización de la experiencia del cliente: No solo facilita la captación de nuevos clientes, sino que también impulsa la retención y lealtad de los existentes.
- Reducción de errores humanos: Los sistemas automatizados ayudan a minimizar errores, aumentar la eficacia y mejorar la precisión de los procesos y operaciones financieras.
García Rouco sostiene que la adopción de la automatización en los sistemas financieros mejora la operatividad y la experiencia del cliente, eliminando barreras y fricciones. En GDS Modellica, la plataforma cuenta con herramientas integrales basadas en la nube, diseñadas para optimizar las operaciones financieras y mejorar la toma de decisiones. "Ya sea que busque agilizar la aprobación de préstamos en línea o mejorar sus procesos de gestión de riesgos, ayudamos a lograr mayor eficiencia y crecimiento en el sector financiero", concluye García Rouco.
En conclusión, la automatización robótica de procesos financieros no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también libera a los equipos financieros de tareas rutinarias, permitiéndoles centrarse en labores de mayor valor estratégico. Esto ha llevado a reducciones en los tiempos de respuesta y costos, mayor precisión y una atención más eficiente y rápida, lo cual se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
