La reciente gala de los XII Premios DEC se convirtió en un evento memorable para reconocer las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Empleado en España. Inspirada en la temática de parques de atracciones, la ceremonia destacó por su creatividad y compromiso con las personas, elementos que caracterizan a las organizaciones ganadoras.
Entre los premiados se encontraban Moeve, que recibió el galardón a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, y Canal de Isabel II, destacada como la Mejor Marca en CX. José Armando Tellado, director general de Central Lechera Asturiana, fue honrado como Mejor Directivo en Experiencia de Cliente. Además, fueron reconocidos QuirónSalud, Cárnicas Cinco Villas junto con Thinkers Co, y el Teatro Real en colaboración con NTT Data.
Miriam González, presidenta de España Mejor, subrayó la importancia de priorizar al consumidor como un imperativo ético. Mario Taguas, presidente de DEC, resaltó que la implementación de la Human Experience se está convirtiendo en una transformación esencial para las organizaciones.
José Armando Tellado fue distinguido por su liderazgo en la centralización de la experiencia del cliente y empleado. Canal de Isabel II fue admirada por su coherencia en un entorno desafiante, y Moeve, por su transformación organizacional y enfoque sostenible.
En cuanto a la Experiencia de Empleado, Cárnicas Cinco Villas y Thinkers Co fueron premiados por su dedicación al compromiso de los empleados. QuirónSalud destacó con su «Manual de trato en urgencias», enfocado en humanizar la atención médica, y el innovador proyecto DIVA del Teatro Real, en colaboración con NTT Data, capturó la atención por su conexión con la generación Z a través de la inteligencia artificial.
Finalmente, Carleth Morales fue reconocida por su destacada labor periodística en CX, resaltando la importancia de la comunicación en este ámbito. La gala contó con el respaldo de Alsa y Repsol, entre otros importantes colaboradores del sector del marketing.
