El comercio electrónico en España está en plena expansión, según un reciente estudio realizado por Veepee junto con IESE Business School y Kantar. Este informe, basado en una encuesta a 800 personas de entre 16 y 75 años, resalta las marcadas diferencias en los hábitos de compra online entre distintas generaciones.
La Generación Z, jóvenes de entre 16 y 30 años, lidera este auge: el 67 % de ellos ha incrementado sus compras en línea en el último año. Además, un 91 % utiliza su teléfono móvil incluso en tiendas físicas para buscar información y comparar precios. Los Millennials, de 31 a 45 años, también muestran un crecimiento significativo del 60 %, en contraste con los menores incrementos observados en la Generación X y los Baby Boomers.
Las motivaciones de compra varían notablemente según la edad. Mientras que los consumidores mayores compran por necesidad, un 25 % de los jóvenes lo hace de manera impulsiva o para generar felicidad. Emociones y promociones juegan un papel importante en las decisiones de compra de un 35 % de los consumidores jóvenes.
El estudio destaca la creciente importancia de la omnicanalidad y la inteligencia artificial en el comercio. Los menores de 45 años prefieren un enfoque que combine lo físico y lo digital. Además, la inteligencia artificial está presente en el proceso de compra de la mitad de los consumidores, con un notable 77 % entre los más jóvenes.
Las aplicaciones móviles y sus programas de fidelización, junto con notificaciones personalizadas, están transformando la experiencia de compra. Los consumidores valoran las promociones, la personalización y la comodidad, además de funciones como el seguimiento en tiempo real y la facilidad para realizar devoluciones.
A pesar de estos avances, la confianza sigue siendo clave en el comercio electrónico. La familiaridad con la marca y las reseñas de otros usuarios son esenciales. La protección de datos también es un factor crítico, con un 84 % de los consumidores pendientes de la claridad de estas políticas, y un 29 % de ellos abandonando compras por desconfianza.
Finalmente, el informe subraya que no existe un solo perfil de consumidor online. Los jóvenes buscan rapidez y eficiencia a través de aplicaciones, mientras que los más mayores priorizan la claridad y la seguridad. Entender estas diferencias es crucial para que las marcas ajusten sus estrategias y conecten mejor con sus clientes. Con estas conclusiones, el estudio ofrece importantes perspectivas sobre el futuro del comercio electrónico en España.
