Konecta ha sido seleccionada como uno de los miembros iniciales en el Programa de Socios BPO de Kraken. Esta distinción subraya la capacidad operativa y el compromiso de Konecta para ofrecer un servicio al cliente excepcional, especialmente en el sector de servicios públicos. Este sector representa el 12% de los ingresos globales de la empresa, estimados en 2.000 millones de euros. La alianza busca ampliar la presencia de Kraken en Europa mediante el uso estratégico de los centros de Konecta ubicados en Casablanca y Durban, esenciales para proporcionar soporte multilingüe de alta calidad.
La selección de Konecta no solo se basa en su historial de resultados exitosos, sino también en su dedicación a mejorar la experiencia del cliente a través de la integración de tecnología avanzada y talento humano. Las empresas de servicios públicos han enfrentado durante años desafíos relacionados con sistemas desconectados y procesos de facturación complejos. Kraken pretende transformar esta situación con un sistema operativo integrado que aplica inteligencia artificial para conectar todas las etapas del proceso empresarial, desde la gestión de contadores inteligentes hasta el servicio al cliente.
Un pilar fundamental del éxito de Kraken es su modelo operativo de agente universal, que difiere de los enfoques tradicionales al enfocar el trabajo en equipos multifuncionales y capacitados. Este enfoque busca aumentar la satisfacción del cliente y reducir costos. Konecta ha implementado este modelo con éxito durante los últimos dos años, mostrando su habilidad para adaptarse a contextos complejos.
Ambas empresas están alineadas en su misión de expandir este modelo en diferentes mercados, asegurando una experiencia del cliente de excelencia mientras Kraken amplía su plataforma globalmente. En la actualidad, Kraken administra más de 70 millones de cuentas en todo el mundo, y su colaboración con Konecta representa un paso crucial hacia el crecimiento y la mejora de su capacidad operativa sin sacrificar la calidad del servicio.
Konecta, que ya ofrece atención al cliente a gran escala en el sector de servicios públicos desde sus centros en Casablanca y Durban, jugará un papel vital en el apoyo a los clientes de Kraken en Europa. El CEO de Konecta, Nourdine Bihmane, considera esta asociación una oportunidad para mejorar la experiencia de las empresas de servicios públicos durante un periodo de transformación en el sector. Por su parte, Anja Langer Jacquin, CEO de Kraken, expresó su entusiasmo por el lanzamiento del Programa de Socios BPO, subrayando la importancia de colaborar con aliados como Konecta para lograr la excelencia en la experiencia del cliente y avanzar en la transición energética en el sector de servicios públicos.
