El eRetail Congress 2025 se llevará a cabo el 28 de mayo en Madrid, congregando a empresas como Tendam, Ikea, Beam Suntory, Cash Converters, 123tinta.es y Transcom, que explorarán cómo la inteligencia artificial (IA), la automatización y la interacción humana pueden estimular el crecimiento y la rentabilidad en el comercio electrónico. Directivos del eCommerce y Retail participarán para debatir y compartir casos exitosos.
Un foco importante del evento será el Customer Journey, reconocido como un pilar de la competitividad. En un contexto donde la IA y la automatización son predominantes, las empresas deben encontrar un equilibrio entre eficiencia y escalabilidad, manteniendo una conexión genuina con sus clientes.
El uso de tecnologías innovadoras no solo optimiza operaciones, sino que también posibilita relaciones más personalizadas con los consumidores. Este avance demanda repensar los modelos de atención al cliente, donde el rol humano se redefine en un ambiente dominado por algoritmos. Es crucial identificar momentos que requieren intervención humana para asegurar la confianza y ofrecer una experiencia consistente.
La transición de un enfoque reactivo a uno anticipatorio en la gestión de clientes es también vital. Incorporar capacidades predictivas y personalización en tiempo real es visto como esencial para captar y fidelizar a clientes en un mercado dinámico.
Un punto destacado del congreso será la mesa de debate «IA, Automatización y Conexión Humana: el equilibrio entre Personalización y Tecnología», moderada por Antonio Aparicio Bermejo de Transcom, con la participación de ejecutivos de importantes empresas. Otras sesiones incluirán ponencias de Worten España, Wynie, Showroomprive y LG, donde se compartirán prácticas y conocimientos sobre cómo las innovaciones tecnológicas pueden tener un impacto positivo en el sector.
El congreso cuenta con el patrocinio de empresas como EMRED, Transcom, Kraz e Intelcia, además de otros colaboradores. Los interesados pueden inscribirse y obtener más información a través del sitio web del evento.
