Concentrix ha revolucionado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y empleados con el lanzamiento de su plataforma avanzada, iX Hello™ 2.0. Esta herramienta no solo representa un significativo avance tecnológico, sino que redefine los estándares de la eficiencia empresarial moderna mediante una inteligencia artificial agéntica que es capaz de aprender continuamente y responder de manera autónoma en múltiples canales, todo sin necesidad alguna de codificación manual.
La versatilidad de iX Hello™ 2.0 es uno de sus principales atractivos. Diseñada para integrarse de manera fluida con sistemas empresariales populares como Salesforce, Microsoft y Workday, la plataforma facilita la gestión de tareas cotidianas, que van desde la reserva de citas hasta la prestación de un servicio al cliente altamente personalizado. Esta integración nativa garantiza que las empresas puedan ofrecer experiencias optimizadas y seguras, completamente alineadas con su identidad de marca.
Lo que distingue a esta IA agéntica es su habilidad para entablar un diálogo natural y preciso con los usuarios, ya sea a través de voz, chat, dispositivos inteligentes o mensajes de texto. Este nivel de interacción supera el tradicional rol de un chatbot, posicionándose como un auténtico impulsor de la transformación digital en una amplia gama de sectores.
Otra ventaja significativa de iX Hello™ 2.0 es su notable flexibilidad. Gracias a sus modelos preconfigurados, las empresas pueden desplegar rápidamente asistentes funcionales que no necesitan costosos y complejos desarrollos de software. Asimismo, el sistema está diseñado para evolucionar con cada interacción, perfeccionando continuamente sus capacidades de autoservicio con el tiempo.
El impacto de esta innovación se traduce en resultados tangibles: se ha observado una reducción del 80% en el tiempo necesario para llevar a cabo tareas fundamentales, un aumento del 40% en la satisfacción del cliente y una mejora del 20% en la productividad general. Estos porcentajes, apoyados por estudios de casos reales, reflejan la eficacia práctica y los beneficios que esta plataforma aporta a sus usuarios.
Ryan Peterson, Director de Producto de Concentrix, enfatiza que el desarrollo de iX Hello™ 2.0 está profundamente arraigado en la extensa experiencia de la empresa en tecnología innovadora. Según Peterson, el compromiso de la compañía ha sido comprender y solucionar de manera efectiva los desafíos de sus más de 2000 clientes, creando soluciones que verdaderamente simplifiquen la vida empresarial diaria.
