En un sector eléctrico cada vez más complejo y marcado por la externalización de servicios, Gana Energía se destaca con una propuesta innovadora que combina inteligencia artificial y atención personalizada. Con una cartera de cerca de 400,000 clientes en España, la empresa se propone facilitar el acceso a la energía de manera clara y sencilla.

Uno de los avances más notables es la renovación de su Área de Cliente. Esta plataforma, ahora más intuitiva y optimizada para dispositivos móviles, incorpora inteligencia artificial para automatizar procesos administrativos y mejorar la gestión interna. Esta tecnología permite ofrecer respuestas rápidas y efectivas a los clientes.

Sin embargo, Gana Energía no renuncia al trato humano. Aunque la inteligencia artificial ayuda en tareas internas, la interacción con los clientes sigue siendo realizada por personas. Con un equipo de más de 120 profesionales en Valencia, la empresa se asegura de que los casos que requieren atención directa sean manejados con eficiencia y un alto grado de satisfacción, reflejado en una valoración promedio de 4.72 sobre 5.

Lejos de sustituir la atención personalizada, la inteligencia artificial en Gana Energía potencia la calidad del servicio. Permite anticiparse a las necesidades de los clientes, analizar patrones de consumo y proporcionar información valiosa para cada interacción. Esto no solo optimiza la rapidez de las respuestas, sino que también permite personalizar la atención de acuerdo a las necesidades específicas de cada usuario.

En una era donde muchas empresas eléctricas delegan la atención al cliente en sistemas automáticos o externos, Gana Energía apuesta por una estrategia que combina lo mejor de la tecnología y el contacto humano. Esta fórmula busca fortalecer el trabajo del personal y garantizar que la experiencia del cliente sea sencilla y acompañada en cada etapa.

Con estas acciones, Gana Energía reitera su propósito de hacer más accesible la relación de los españoles con la energía, utilizando tecnología avanzada para ser más rápidos y efectivos, sin comprometer el contacto directo y la confianza que los clientes valoran.