La XIII Edición del CX Congress, el evento más destacado en España sobre Experiencia de Cliente, se celebrará el próximo 8 de octubre en Truss Madrid, en el Movistar Arena. Bajo el lema «Más Humano, Más Inteligente, Más CX», el congreso reunirá a expertos del sector para analizar las últimas tendencias y mejores prácticas en la relación entre marcas y consumidores.
En un mercado donde las expectativas cambian rápidamente, la Experiencia de Cliente se posiciona como un factor crucial. Las empresas deben rediseñar sus modelos de interacción para ofrecer respuestas más ágiles y personalizadas. Este evento se enfocará en cómo las organizaciones pueden adaptarse a estas dinámicas.
Durante el congreso, se explorará el impacto de la inteligencia artificial y la gestión avanzada de datos en el entendimiento y respuesta hacia los clientes. La automatización, clave en la anticipación de comportamientos, permite crear experiencias personalizadas sin perder la conexión humana. La integración omnicanal se presenta como esencial para lograr interacciones coherentes en todos los puntos de contacto.
Entre los ponentes se destacan figuras como Domingo Guillén de FNAC, Carmen Velasco de Endesa y Antonio Serrano Bezerra de Dia Group. Estos líderes abordarán los retos y oportunidades que implica la transformación del CX.
El congreso es el punto de encuentro vital para los profesionales que desean liderar en sus organizaciones la evolución de la Experiencia de Cliente. Además de la asistencia presencial, el evento estará disponible en streaming, ampliando así su alcance.
El CX Congress 2025 cuenta con importantes patrocinadores, como Liferay y Zoom, además del apoyo de diversas entidades y medios especializados. Con un enfoque integral, el congreso no solo buscará discutir tendencias, sino también ayudar a transformar la Experiencia de Cliente en una ventaja competitiva significativa.
