eGain Corporation ha dado un paso importante al asociarse con Achmea, uno de los líderes europeos en seguros y servicios financieros, con el objetivo de transformar su gestión del conocimiento y avanzar hacia una estructura digital orientada al cliente. Achmea ha optado por integrar el AI Knowledge Hub™ y el Agente de IA de eGain, herramientas diseñadas para mejorar las respuestas y facilitar el autoservicio para más de 21,000 empleados.
Achmea, con sede en Zeist, Países Bajos, atiende a más de 10 millones de personas mediante marcas reconocidas como Centraal Beheer, Interpolis y Zilveren Kruis. La compañía, que ofrece seguros de salud, servicios bancarios y gestión de activos, está impulsando una transformación digital priorizando la experiencia del cliente y el autoservicio.
La empresa identificó la necesidad de modernizar su gestión del conocimiento y encontró en eGain un socio ideal. La meta es consolidar una única fuente de información confiable para todos sus canales de atención, adaptándose a las demandas del mercado actual.
Con la implementación de la solución de eGain, cada uno de los 21,000 usuarios de Achmea contará con licencias de agente de IA, fortaleciendo el acceso al conocimiento en sus servicios de atención al cliente y otras áreas. Esta integración manejará más de 26,000 documentos en una base central, asegurando que las consultas se respondan con información precisa y actualizada.
La estrategia de Achmea al integrar inteligencia artificial busca no solo optimizar las respuestas a los clientes, sino también mejorar la gobernanza y el cumplimiento normativo. Se espera que esto eleve la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto y facilite el autoservicio, proporcionando a los agentes información valiosa para enfrentar las consultas con eficacia.
Erwin Kersten, director de TI de Achmea, enfatizó la importancia de un servicio eficiente y personalizado a través de múltiples canales. Destacó que lograr una aseguradora digital exige una base de conocimientos robusta. Por su parte, Ashu Roy, CEO de eGain, subrayó que una implementación adecuada del conocimiento es crucial para el éxito de la inteligencia artificial y la experiencia del cliente.
Con esta alianza, eGain y Achmea se posicionan para liderar una transformación digital que redefine la atención al cliente en el sector seguros y financiero.
