La transformación digital es hoy una ineludible prioridad para muchas organizaciones en un entorno cada vez más permeado por la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático. El experto en digitalización y tecnología, Cristian Albeiro Carmona Hernández, sostiene que incorporar herramientas de tecnologías de la información (IT) no garantiza por sí solo el éxito empresarial. Según Carmona, es crucial integrar estas tecnologías dentro de una estrategia que valore también el aporte humano.
El aumento de la IA y el machine learning en diversas industrias ha permitido a las empresas mejorar la personalización de la experiencia del usuario y optimizar sus procesos internos. No obstante, Carmona advierte contra el error de delegar las decisiones únicamente en estas tecnologías. Considera que, si bien son poderosos aliados, requieren una implementación adecuada y una supervisión constante por expertos capacitados.
La formación del equipo de IT es indispensable para aprovechar al máximo el potencial de dichas tecnologías. Carmona recalca que el propósito no es reemplazar a las personas por máquinas, sino potenciar las capacidades humanas mediante el soporte tecnológico adecuado. Propone que el equipo de IT sea visto como un socio estratégico en el proceso de digitalización, colaborando estrechamente con todas las áreas de la empresa para desarrollar soluciones alineadas con las metas de negocio.
Con la expansión de la automatización y la IA, también crecen los riesgos de ciberataques. Carmona alerta sobre la necesidad de reforzar la infraestructura IT para protegerse de posibles amenazas. Para él, contar con sistemas seguros y eficientes que puedan adaptarse al avance tecnológico es esencial.
Otro aspecto crucial para el éxito de la transformación digital es la cultura organizacional. Carmona argumenta que la tecnología avanzada pierde valor en un entorno que no fomente la innovación y el aprendizaje constante. Recomienda implementar metodologías ágiles como el design thinking y la gestión del cambio, que permiten a las empresas experimentar con nuevas tecnologías sin poner en riesgo su operatividad.
Durante su exposición, Carmona compartió ejemplos de empresas que han logrado transformaciones exitosas mediante la integración de IA y machine learning. Un caso destacado fue una empresa del sector salud que empleó modelos de machine learning para predecir enfermedades. El éxito real radicó en capacitar a los profesionales para interpretar y actuar según los resultados obtenidos. Otro ejemplo fue una compañía de logística que, al optimizar su cadena de suministro a través de la IA, logró reducir costos y tiempos de entrega en un 25%.
De cara al futuro, Carmona espera que la IA y el machine learning sigan evolucionando. Sin embargo, insta a equilibrar este avance con el desarrollo del talento humano. En su opinión, las empresas que entiendan que la transformación digital es un empoderamiento, más que un reemplazo del factor humano, serán las que mejor se adapten y triunfen en el mercado. La clave está en adoptar un enfoque integral que fluya entre la tecnología y una cultura empresarial que valore la innovación y la capacidad de adaptación.
