Recientemente, el panorama del sector asegurador ha sido objeto de intensos debates y análisis, especialmente con la revelación de los hallazgos del Informe de Gestión de Clientes del Sector Seguros 2024 por parte de Innova-tsn. Este informe, presentado durante la Semana del Seguro 2025, subraya el papel crucial de la inteligencia artificial (IA) como motor de transformación en la industria. El evento, promovido por INESE, reunió a líderes del sector para discutir cómo la IA está revolucionando desde la personalización de productos hasta la optimización de procesos internos.
La transición hacia un futuro digital ha hecho que la IA se contemple como una oportunidad de gran relevancia para el sector asegurador, aunque no está exenta de retos. Las complejidades del entorno regulatorio, la importancia de contar con datos de calidad y la necesidad de capturar talento especializado son algunos de los desafíos que las empresas enfrentan. Así, la implementación estratégica y responsable de la IA se convierte en clave para sostener la competitividad en un mercado dinámico.
El informe de Innova-tsn resalta varios pilares para una adopción exitosa de la IA. La disponibilidad de datos de calidad es uno de estos pilares, pues actualmente solo el 30% de las aseguradoras dispone de información avanzada sobre sus clientes. El cumplimiento normativo desde el inicio se presenta como un desafío crítico, ya que el 52% de las compañías reconoce las implicaciones legales y éticas de la IA. Asimismo, la formación y capacitación del personal es fundamental, dado que el 55% de las aseguradoras identifica la falta de profesionales cualificados como un obstáculo formidable.
La utilización responsable y ética de la IA emerge como esencial para construir confianza dentro del sector. Además, la asignación clara de roles y responsabilidades, junto con un plan de implementación detallado, son cruciales para asegurar una implementación efectiva.
Durante el evento, se expusieron casos de éxito que ilustran cómo la IA puede impulsar mejoras tangibles en la industria. Begoña Vega, responsable de Modelos y Aplicaciones de IA en Innova-tsn, compartió ejemplos de implementaciones que evidencian logros desde el mejoramiento en la experiencia del cliente mediante IA generativa hasta la automatización en la gestión de llamadas y la modelización predictiva de costes en seguros de hogar.
Estas innovaciones no solo mejoran considerablemente la eficiencia operativa, sino que también potencian la experiencia del cliente, permitiendo que las aseguradoras identifiquen problemas específicos y ofrezcan soluciones personalizadas. La jornada concluyó con un mensaje claro: el futuro del sector asegurador está íntimamente ligado a su capacidad para adaptarse e innovar a través del uso de la inteligencia artificial.
